L'Accueillette
Description de l'action
L’Accueillette est une version numérique et augmentée de la grille des “100 points à vérifier pour un accueil physique attentionné” paru dans Zone à inventer : Recette publique pour un accueil qui dépasse les bornes en 2019. Cet outil d’auto-diagnostic, en ligne, répond aux besoins et attentes des agent.es qui s’interrogent sur l’impact de leurs processus d’accueil sur les personnes en situation d’isolement et de précarité. Elle vise à faciliter les remises en question, individuelles et collectives, et l’adoption de nouvelles méthodes réductrices de points de tensions. La démarche s’entend comme une contribution à la cohésion sociale.
L’Accueillette peut être utilisée dans n’importe quel lieu donnant l’accès aux services publics, en vue d’améliorer le parcours et l’expérience des usagers dans les lieux d'accueil et, par extension, contribuer à faciliter l'accès aux droits.
L’Accueillette peut être utilisée dans n’importe quel lieu donnant l’accès aux services publics, en vue d’améliorer le parcours et l’expérience des usagers dans les lieux d'accueil et, par extension, contribuer à faciliter l'accès aux droits.
Cette action fait partie du programme LabAccès
Fondé en 2017, le LabAccès est un programme de recherche-action collaboratif porté par le Ti Lab sur le thème de l'accès aux droits sociaux dans un contexte de dématérialisation de la relation administrative. Le LabAccès apporte un éclairage concernant les effets de la dématérialisation aux différents niveaux de la relation e-administrative, et mène des expérimentations visant à agir contre le non recours aux droits et aux services publics.
Partenaires
Conseil Départemental du Morbihan, Communauté de Communes St-Méen Montauban, PIMMS Rennes, CCAS Dinan, Bibliothèque Dinan, Association pour le Développement en Réseau des Territoires et des Services (ADRETS), Région Bretagne, Préfecture Bretagne
Thématique
- Accueil
- Accès aux droits
Type
- Boîte à outils