La carte d’empathie

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Affiner votre connaissance du segment (ou des segments) de population concerné par notre projet. Cartographier ses sensations afin d’apporter des informations sensibles à des données factuelles ou quantitatives d’empathie.

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  • 2h d'exercice
  • Aucun temps de préparation
  • 4-8 partipant.e.s

Objectif d'atelier Comprendre les bénéficiaires
Mots Clefs Restituer - Imaginer - Comprendre - Connaître
Niveau Niveau 2
A quoi correspond ce niveau ? À quoi correspond ce niveau ?

Tu as participé à de nombreux ateliers, tu en as animé un certain nombre et as pu tester différentes formes d’activités collaboratives. Tu es à l’aise avec un groupe de 5-8 personnes qui se connaissent ou ne se connaissent pas. Tu as peut-être suivi une formation ou une sensibilisation à la facilitation, au design thinking, à l’intelligence collective.

Matériel
  • fiches carte d’empathie A3
  • Post-it de couleurs
  • feutres noirs fins
  • rouleau de papier brun

Déroulé
  • La carte d’empathie permet de cartographier les propos, actions, pensées et ressentis de l’utilisateur.trice dans une synthèse visuelle et partageable.
  • Rappeler à l’équipe projet le cadre et la problématique du projet.
  • Les inviter à rassembler un maximum d’informations (études ethnographiques, relevés d’entretien, photographies, relevés de verbatims, etc.) qui viendront alimenter leur connaissance de l’usager.
  • Chaque groupe détermine avec précision leur utilisateur cible.
  • Après avoir consulté les documents, inviter chaque équipe à renseigner ce que leur utilisateur voit, entend, dit, fait et pense en suivant les différentes parties du document. Ils doivent pour cela se mettre à sa place et confronter leurs intuitions avec les éléments collectés lors de la phase d’analyse.
  • L’empathy map permet de créer une vision commune des besoins et des aspirations de l’usager.
  • Cette étude préliminaire peut servir de base à la conception d’un produit ou d’un service, à la préparation d’un pitch ou encore au choix de son business model. C’est un support précieux que l’on peut compléter au fil du projet et faire évoluer au gré de nos observations.

Point de vigilance

 Cet outil, tout comme le persona, n’a de pertinence que si l’on a pris le temps de partir à la connaissance de son usager. Un atelier de Carte d’empathie réalisé à partir des projections mentales de chacun peut s’avérer contre‑productif, voire dangereux, selon la nature du projet.

Visio-compatible

 Vous pouvez directement importer le canevas en format png ou jpeg comme image dans votre outil. Présentez le canevas aux participants et demandez-leur de partager les informations qu’ils ont sur le segment analysé (verbatims, prises de notes, questionnaires, etc.). S’il y a plusieurs segments analysés, séparez les participants en plusieurs groupes dans des salles de visio. Partagez ensuite en groupe entier.

Pour aller plus loin

 Persona, Customer Journey Map
Fichier : 32carte_empathie.pdf Télécharger